Datalife Engine - Türkçe Destek ( DLE )

Merhabalar; Öncelikle bu uygulamayı geliştiren yazılımcı arkadaşlara teşekkür ederim. Bu ürün ile ilgili bir kaç sorum var.

1-E-ticaret Web sitemizde müşterilerimize destek vermek istiyoruz. E-Ticaret yazılımımız paket programdır. Bu uygulamayı sitemize entegre olarak nasıl kullanabiliriz? Bu konuda yeni bir hosting vs alınması gerekiyorsa yapabilirim. Link yönlendirme ile sorun çözülebilir.
2-Gelen şikayet veya talepleri yönetim panelinden başka sorumlu kişi veya departmanlara yönlendirebiliyor muyuz?
3-Bu yazılımda geliştirmeler yapılabiliniyor mu? Bu Konu ile ilgili yapmak istediğim örnek görseller ektedir.

Şimdiden teşekkür ederim. İyi çalışmalar